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Ana Mocholí en Clientes

Métodos de pago online en m-commerce y en aplicaciones móviles

En muchas ocasiones realizar pagos online provoca incertidumbre y dudas en los clientes. Aunque cada vez se hacen más y más pagos a través de plataformas online, todavía existen ciertas reservas en cuanto a si nuestros datos personales y bancarios están a buen recaudo. La seguridad en internet siempre es uno de las preocupaciones más importantes a la hora de realizar un pago online en mobile commerce o a través de apps móviles.

Aunque no es ni mucho menos una tendencia global, las empresas como Apple han empezado a crear métodos de pago m-commerce, hacen posible pagar con nuestro móvil. Las opciones son dos: podemos optimizar nuestra web para hacer pagos desde el navegador del dispositivo móvil o bien permitir que se hagan las compras a través de la propia aplicación móvil de la marca.

A la hora de escoger entre una web app o una aplicación nativa, ya os hemos contado las ventajas e inconvenientes de cada una. En resumen, las primeras son más baratas pero gustan menos, mientras que las aplicaciones nativas son mucho más caras pero mejoran la experiencia del cliente y generan un mayor engagement.

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Además, el desarrollo de aplicaciones con métodos de pago harán que sea todo mucho más sencillo, simplificando el proceso de pago a ojos del cliente. El flujo de compra a través de una app móvil siempre es más fácil de dirigir que desde una web visualizada desde un dispositivo móvil, aunque esta esté optimizada. La elección final siempre dependerá de tu volumen de ventas y de la importancia de estas en la actividad de tu empresa.

MÉTODOS DE PAGO M-COMMERCE

Los métodos más utilizados por las tiendas online para realizar los pagos a través de la web, web app o la aplicación móvil suelen ser los pagos con tarjeta. Generalmente se ofrece la posibilidad de realizar los pagos con una tarjeta Visa, Marstercard o American Express, seas de crédito o de débito.

Sin embargo, el auge de esta tendencia de compras desde nuestro smartphone ha facilitado la posibilidad de pagar con otros métodos de pago en m-commerce alternativos al pago con tarjeta.

  • PAYPAL: Uno de los métodos alternativos a las tarjetas de crédito y que gana adeptos día a día es PayPal. Con este método puedes vincular tu cuenta PayPal a cualquier cuenta bancaria, o a varias. Además se pueden realizar los pagos desde cualquier dispositivo móvil con conexión web. La integración de este método de pago es de las más sencillas, y se puede realizar la compra desde la app en apenas tres pasos.

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  • GOOGLE WALLET: Otra opción no muy nueva es la de Google Wallet. Este método de pago nació hace ya 5 años, pero es la opción que todavía no despega, puede que la falta de entusiasmo por los desarrolladores de apps y de webs sea su difícil implementación. Además de la fuerte competencia de los demás métodos de pago m-commerce. La aplicación Google Wallet llegó a finales de 2014 por lo que todavía tendremos que esperar a ver si este método de pago consigue que aumente su uso. Una de sus ventajas es que sirve para pagar online pero también en tiendas físicas.

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  • APPLE PAY: este método de pago es relativamente nuevo y diseñado para hacerle la competencia directamente a Google Wallet. Esta app instalada en los nuevos iPhone 6 y iPhone 6 Plus podrán usarse en apps y tiendas virtuales, pero también en establecimientos físicos llevando los pagos móvil al mundo online y offline. De momento solamente esta disponible en Estados Unidos pero estará disponible en todo el mundo durante 2015. metodos de pago m-commerce apple pay
  • iZETTLE: busca hacer los pagos fáciles para pymes y autónomos mediante smartphones y tablets. Su principal atractivo es que se ha asociado con bancos minoristas y empresas de telecomunicaciones de toda Europa para ofrecer un sencillo método de pago para eCommerce en pequeñas transacciones de alta frecuencia.

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  • CHIRPIFY: es la aplicación móvil que permite realizar pagos “inApp” desde Facebook, Instagram o Twitter. Chirpify es el innovador método de pago por el que apuestan las redes sociales. Con solo usar las palabras “buy” o “donate”, los usuarios pueden iniciar la transacción desde los comentarios sin abandonar ni el muro ni la conversación. Algunos expertos aseguran que la revolución de redes sociales implica pasar por realizar las compras sin salir de nuestro muro.

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  • FLASHIZ: Esta aplicación se anuncia a sí misma como “el pago móvil universal”. Lo hace con razón, ya que puedes pagar con el móvil no sólo en tiendas online, sino en tiendas físicas. A diferencia de resto, no es un simple agregador de tarjetas, sino que se define como una entidad financiera de pago a través de smartphone.

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LA SEGURIDAD EN MÉTODOS DE PAGO MÓVIL

En el caso de que vayas a desarrollar una aplicación para tu negocio es posible que te estés preguntando cómo debes gestionar la seguridad de la app. El tema de los datos personales y los datos bancarios es un tema muy delicado y debes cuidarlo al máximo porque para tus clientes será un tema clave.

Aunque la mayor parte de la seguridad será gestionada por el proveedor de pagos también tienes que tener en cuenta algunos detalles que debes cuidar. El único momento en el que te tendrás que preocupar por la seguridad en el proceso de pago en tu aplicación móvil es el momento en el cliente introduce los detalles del pago y dónde se van a almacenar éstos. Puedes ser tu mismo el que guarde esos datos, aunque también puedes pedírselo al proveedor.

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Las compras a través de dispositivos móviles son cada vez más frecuentes, por lo que optimizar los canales que lo permitan será necesario. El desarrollo de una aplicación m-commerce puede ser clave, aunque no siempre es necesario. Así que recuerda que antes que nada debes preguntarte a ti mismo: ¿necesito una aplicación móvil para mi negocio? Si la respuesta es que sí, solo te queda encontrar un desarrollador de apps para llevar a cabo tu proyecto m-commerce.

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