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5 Errores a evitar si queremos que nuestra app m贸vil triunfe

5 Errores a evitar si queremos que nuestra app m贸vil triunfe

Consejos para conseguir mejores resultados con nuestra app聽mo虂vil

Una app m贸vil tiene valor en la medida en la que tiene usuarios. Sin embargo, segu虂n los datos que se dieron a conocer en el聽App Promotion Summit de Londres del pasado 9 de julio: el 60% de las apps que se suben a Google Play nunca se descargan, el 90% de las apps instaladas no se vuelven a usar y el 80% de las apps que se descargan solo se usa una vez.

Hay muchas razones por las que una app puede fracasar. A continuacio虂n, destacamos cinco errores comunes que hemos detectado en PickASO. Si los evitamos es ma虂s fa虂cil que aumenten nuestras probabilidades de e虂xito:

1) No tener claros nuestros objetivos

La clave del e虂xito de una app es tener claros los objetivos para, en base a ellos, disen虄ar una estrategia. Definir objetivos no significa tener una gran app pero ayuda a empezar a crearla.

Uno de los fines que debemos perseguir es captar el ma虂ximo nu虂mero de usuarios posibles 鈥渆ngaged鈥 a largo plazo. Y, sobre todo, saber co虂mo vamos a hacerlo. De poco sirve adquirir usuarios si los perdemos por el camino. Diversos estudios demuestran que cuesta mucho ma虂s adquirir un nuevo usuario que activar los que ya tenemos: entre 6 y 7 veces ma虂s.

Por eso es imprescindible trazar un plan de marketing previo que aborde el tema de captacio虂n y retencio虂n de usuarios. Si nuestra app es una aplicacio虂n de pago o con compras in-app es ma虂s fa虂cil medir el ROI (retorno de la inversio虂n). Si nuestra app m贸vil es es una aplicacio虂n ma虂s enfocada a branding, tendremos que definir una serie de KPIs que definan que虂 elementos aportan valor a nuestro ROI.

2) Ofrecer una experiencia de usuario con poco engagement

Los u虂ltimos datos conocidos apuntan que el 80% de las apps no se usa ma虂s de una vez. En el mundo digital es normal que haya alguna que otra hui虂da pero un nu虂mero masivo de deserciones puede acabar aniquilando nuestro proyecto de nuestra app. Una de las principales causas por las que se produce este abandono de la aplicacio虂n suele ser por una experiencia de usuario muy pobre o poco interesante.
Una de las fo虂rmulas que se utilizan para saber si una aplicacio虂n ofrece algo interesante es respondiendo a estas tres preguntas ponie虂ndonos en el lugar del usuario:

  • 驴Que虂 hace esta app m贸vil?
  • 驴Co虂mo hace mi vida ma虂s fa虂cil o divertida esta app?
  • 驴Co虂mo se usa?

Otro aspecto importante a tener en cuenta es que la app tiene que ser sencilla y no llevar a confusio虂n o frustracio虂n de expectativas de nuestros usuarios. Lo ma虂s recomendable es apostar por un look innovador y unas pantallas bonitas y limpias. El disen虄o de la app tiene que ir enfocado al funnel de conversio虂n.

3) Asumir que los usuarios volvera虂n por si虂 solos porque si虂

El problema nu虂mero uno del ecosistema de las aplicaciones mo虂viles es la retencio虂n: retomamos el dato que se dio a conocer en el APS London: el 80% de las apps que se descargan solo se usan una vez. 驴Por que虂?

fidelizar usuarios de app m贸vil
Fuente: Twitter

Si e虂ste es nuestro caso tenemos que analizar que虂 es lo que ha pasado: 驴hemos disen虄ado un juego tan fa虂cil que, una vez superado, el usuario no tiene nada ma虂s que hacer en nuestra app m贸vil? 驴hay algu虂n bug en nuestra aplicacio虂n que frustre la experiencia de usuario? 驴Es demasiado tedioso el proceso de registro de usuario? Hay que escuchar el feedback de los usuarios y revisar las reviews…
En cualquier caso, existen te虂cnicas de activacio虂n y retencio虂n de usuarios muy u虂tiles de las que podri虂amos hacer uso para mejorar este aspecto. Entre ellas, esta虂n: podemos actualizar la aplicacio虂n para que al usuario le aparezca un push de invitacio虂n a instalacio虂n del update, podemos enviar a los usuarios una notificacio虂n para avisarles de algu虂n descuento o promocio虂n especial o para retarles a avanzar alguna pantalla ma虂s avanzada de su juego, por ejemplo o, sencillamente, enviarles un email con informacio虂n interesante y actualizada que incluya algu虂n CTA (call to action) para volver a reactivarles o hacer uso de un SDK para ofrecer un servicio de atencio虂n personalizada mediante un canal de comunicacio虂n privado con ellos con el que podemos obtener informacio虂n muy u虂til.

4) Olvidarse de disen虄ar una estrategia mixta de descubrimiento de apps orga虂nica y de pago

Algunos developers se olvidan de disen虄ar una estrategia de marketing m贸vil mixta聽que impulse de forma conjunta las descargas orga虂nicas y las de pago. Cada descarga de pago genera 1,5 instalaciones orga虂nicas adicionales, segu虂n un estudio de TUNE.
Salvo alguna rara excepcio虂n de alguna app que se ha hecho viral y ha conseguido millones de descargas orga虂nicas (como Flappybird), lo cierto es que lo ma虂s usual es tener que trabajar la adquisicio虂n de usuarios mediante campan虄as de captacio虂n.
Pero no hay que trabajar estas dos fuentes de forma distinta sino combinada porque el estudio de TUNE ha demostrado que hay una relacio虂n directa entre descargas orga虂nicas y de pago. Si trabajamos la estrategia de descargas orga虂nicas y paid de forma conjunta, nos resultara虂 ma虂s fa虂cil abaratar el precio de la adquisicio虂n de usuarios.

5) No medir

anal铆tica m贸vil

Fuente: GState Marketing

La informacio虂n es poder. Y ma虂s cuando se trata de tomar decisiones estrate虂gicas. Cuanto ma虂s podamos aprender de la experiencia de usuario, mucho mejor porque sabremos co虂mo evitar que se marchen a otra app m贸vil.
Por eso hay que medirlo todo y aprender de cada accio虂n. Hay que reportar todo y aprender de todos los eventos porque este tipo de informacio虂n nos ayudara虂 a definir una mejor聽segmentacio虂n (aquellos usuarios de mayor calidad porque presentan un mayor LTV –Life Time Value– y a construir una relacio虂n ma虂s duradera y de calidad con nuestros usuarios.

Podemos medir cua虂nto invierten nuestros usuarios, cua虂ntas sesiones, cua虂nto tiempo han estado activos, datos demogra虂ficos…

Conclusio虂n

Durante mucho tiempo la obsesio虂n de los developers ha sido captar usuarios. Ahora el foco se esta虂 centrando ma虂s en la generacio虂n de engagement con los usuarios ya existentes para conseguir retenerles. En el APS London se promulgaba 鈥淢obile app CPI is dead, long live engagement鈥 (el CPI esta虂 muerto, 隆larga vida al engagement!). Y para conseguir esa relacio虂n duradera y 鈥渆ngaged鈥 con nuestros usuarios, es imprescindible no caer en estos cinco errores comunes. 驴Tu虂 tambie虂n esta虂s centrado en el engagement ma虂s que en la captacio虂n de usuarios?

Isabel Sa虂nchez, Dircom & BDM PickASO

Proyecto Marketing

Escrito por

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