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5 Acciones Marketing M贸vil para mejorar la Fidelizaci贸n de usuarios

5 Acciones Marketing M贸vil para mejorar la Fidelizaci贸n de usuarios

Recientemente Quettra ha publicado un estudio sobre marketing m贸vil聽en el que demuestra la gran problem谩tica actual de las aplicaciones m贸viles: la baja retenci贸n. Lo comparan con aplicaciones situadas en diferentes rankings de Android y sorprende (o no!) ver que las m谩s populares, las situadas en el Top 10, no s贸lo tienen m谩s descargas sino que tambi茅n trabajan mucho mejor la retenci贸n de los usuarios. En el otro extremo tenemos las del 煤ltimo grupo (Next 5000), que solamente consiguen que un 13.62% de los usuarios se queden en la aplicaci贸n m贸vil.

5 acciones marketing m贸vil

Fuente: Andrew Chen

驴Lo miramos en n煤meros?

Con la 煤ltima campa帽a, la app XYZ ha conseguido 10.000 nuevos usuarios en un mes. Siguiendo los est谩ndares del mercado (y teniendo en cuenta que se encuentra en el 煤ltimo grupo de apps – Next 5000 Apps), esto quiere decir que ha invertido, aproximadamente, 13.000鈧. Despu茅s de 30 d铆as, de estos 10.000, han conseguido que se queden 1.362 usuarios. Con lo que, cada usuario ha costado 9.55鈧. Si hubieran conseguido tener un 50% de usuarios retenidos el primer mes, cada usuario hubiera costado 2,6鈧 en vez de casi 10鈧.

La realidad es clara: dedicamos m谩s esfuerzos a conseguir nuevos clientes que a mantener los que ya tenemos, y esto nos cuesta mucho dinero. De hecho, lo mejor de todo es que sin unas buenas m茅tricas no nos damos cuenta que los usuarios se nos van. Es por ello que s铆, es imprescindible invertir en adquisici贸n pero antes debemos haber trabajado muy bien nuestra estrategia聽m-Marketing聽de retenci贸n de usuarios.

驴Dentro o fuera del mercado m贸vil?

Mirar para fuera, para el resto del mercado, es imprescindible y muy necesario, especialmente en el momento del nacimiento de nuestra aplicaci贸n m贸vil. En este momento inicial, no tenemos a煤n usuarios y los ansiamos. Es por ello que las estrategias de promoci贸n deben ir enfocadas a la adquisici贸n de los primeros usuarios.

La retenci贸n, sin embargo, la debemos trabajar mucho antes: es en el momento de creaci贸n de la aplicaci贸n que tenemos que trabajar la estrategia de retenci贸n de nuestro usuario. Incluir en el ciclo del usuario y los flows de la app acciones dirigidas a convencer a estos usuarios que se queden con nosotros es primordial.

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Acciones que podemos incluir

La f贸rmula secreta para mejorar la retenci贸n de los usuarios no existe. S铆 que existen algunas acciones que podemos incluir en nuestra estrategia para mejorar esta retenci贸n de nuestros usuarios. Todas estas acciones deber谩n estar adaptadas a nuestra aplicaci贸n y a nuestros usuarios.聽Podemos optimizar nuestra aplicaci贸n en 5 puntos:

  1. Onboarding
  2. UX
  3. Comunicaci贸n in-app
  4. Notificaciones
  5. Gamificaci贸n

Onboarding

Ya vimos en el post anterior la importancia del Onboarding ya que es el primer contacto que nuestros usuarios tienen con la app. Esta primera experiencia es clave y tenemos poco tiempo: la primera semana es vital ya que podemos llegar a perder el 80% de los usuarios que hemos logrado adquirir.

En esta primera parte nos tenemos que fijar muy especialmente en los datos recogidos por la app para identificar pantallas en las que el drop-off rate es muy elevado o procesos que son demasiado complejos para nuestro usuario. 隆La simplicidad es la clave!

UX, clave en marketing m贸vil

El Onboarding es el primer contacto que el usuario tiene con la app. El siguiente paso es mejorar y optimizar al m谩ximo la experiencia que nuestro usuario tendr谩 en nuestra app. Esto lo conseguimos con el UX. Cuando trabajamos el UX (User Experience) de nuestra aplicaci贸n debemos tener en cuenta lo siguiente:

  • Los usuarios tenemos limitaciones. La informaci贸n debe ser muy f谩cil de encontrar y escanear. Debe haber claros call-to-actions que no despisten al usuario, sin mucho texto.
  • Los usuarios nos equivocamos. En nuestra app debe ser muy f谩cil volver atr谩s o deshacer el error que acabamos de hacer.
  • Tenemos mala memoria. No hagas que el usuario recuerde muchas tareas de una pantalla a otra. Podemos como mucho recordar 3-4 tareas.
  • Somos sociales. Utilizamos la tecnolog铆a para ser sociales. 隆Aprov茅chalo!
  • No paramos mucha atenci贸n. Nos despistamos muy f谩cilmente y aquello que nos llama la atenci贸n es lo que es nuevo, brillante o diferente a lo que est谩bamos viendo.

Comunicaci贸n in-app

Qu茅 decimos y c贸mo lo decimos es muy importante. El tono del mensaje es muy importante tanto dentro como fuera de nuestra app. Si marcamos un tono de mensaje en nuestra web o en nuestras redes sociales, 驴por qu茅 no marcarlo tambi茅n en nuestra app? A veces encontramos muchas aplicaciones que parecen que est茅n escritas por robots que dan 贸rdenes: B谩jate la app si quieres continuar. 驴Y si no me interesa? Ni nos lo preguntan鈥

Hay otros tonos de mensajes, aquellos que son m谩s agradables y que, dici茅ndonos lo mismo, nos convencen:

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Cuando trabajamos la comunicaci贸n dentro de la app es importante tener en cuenta que somos personas y que nos dirigimos tambi茅n a personas. De otra forma, a estrategia de marketing m贸vil fracasar谩.

Notificaciones Push

De igual manera que es importante trabajar la comunicaci贸n dentro de la app, tambi茅n nos tenemos que fijar en las notificaciones y mensajes que enviamos a los usuarios. Las push notifications, por ejemplo, son una herramienta muy buena聽para recordarle al usuario que vuelva a entrar en nuestra app. Es por ello que si le queremos convencer, tenemos que ser persuasivos y llamarle la atenci贸n. Me gusta mucho como trabaja la gente de Wallapop las push notifications:

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Si yo recibo un mensaje que me dice 芦Para llegar a la cima鈥 隆Tendr谩s que ir equipado!禄, me pican la curiosidad y lo abro. Al abrirlo, para mi sorpresa, no voy a la pantalla principal de la app sino que voy a la secci贸n de monta帽a que han creado, todo ello gracias al deep linking.

Estos mensajes pueden y deben ser segmentados. En el caso de los productos de monta帽a de Wallapop, si yo hubiera visitado la secci贸n o alg煤n producto de monta帽a antes, puede que el push notification hubiese sido mucho m谩s fruct铆fero. A m铆 no me gusta la monta帽a y nunca visit茅 productos de monta帽a (ni similares en Wallapop) pero bueno, consiguieron que abriera la app. 驴Cre茅is que es suficiente como estrategia de marketing m贸vil?

 

Gamificaci贸n

Introducir las caracter铆sticas de un juego en una app o web no es algo nuevo. 驴Conoc茅is el caso de Mint? Un portal americano (y ahora tambi茅n web) que te ayudan a ahorrar motiv谩ndote como si fuera un juego.聽驴C贸mo podemos hacerlo? Seg煤n los expertos en gamificaci贸n, debemos incluir los siguientes aspectos en nuestra app:
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El prop贸sito de nuestra app (o el objetivo de la gamificaci贸n) debe ser claro. Tenemos que poder progresar (sino nos aburrimos). Con este progreso, debemos aprender y poco a poco convertirnos en expertos. Con ello, estaremos orgullosos y lo compartiremos con otra gente, ya que somos de naturaleza social. Es por ello que nuestra gamificaci贸n tiene que:

  • Ser clara
  • Ser progresiva
  • Permitir que el usuario aprenda
  • Premiar al usuario
  • Dar la opci贸n de compartirlo en las redes sociales

 

Resumiendo鈥

La retenci贸n, la fidelizaci贸n, en definitiva toda la estrategia de marketing m贸vil, tenemos que trabajarla desde un inicio, incluso antes de empezar a desarrollar nuestra app. Podemos trabajarla de muchas maneras pero existen 5 aspectos clave que si los tenemos optimizados, mejorar谩n la retenci贸n del usuario: Onboarding, UX, Comunicaci贸n in-app, Notificaciones y Gamificaci贸n.

Proyecto Marketing

Escrito por

Yeeply
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