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Best Practices para mejorar el Onboarding en aplicaciones m贸viles

Best Practices para mejorar el Onboarding en aplicaciones m贸viles

La experiencia que el usuario tiene dentro de nuestras aplicaciones m贸viles es muy importante. Y los datos nos hablan muy claramente: tenemos que ser atractivos para nuestros usuarios y aportarles valor desde el principio si los queremos fidelizar y no queremos tener ratios de abandonos tan elevados despu茅s de hacer el gran esfuerzo de desarrollar nuestra app.

 

marketing m贸vil

De hecho, el primer punto de contacto del usuario con nuestra aplicaci贸n m贸vil es en el momento del Onboarding de la app, cuando el usuario entra en la aplicaci贸n m贸vil y descubre c贸mo es. Normalmente, el flow de pantallas que utilizamos es el siguiente:

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Aunque este sea el flow que la mayor铆a de apps est谩n utilizando actualmente, no quiere decir que sea el que debemos utilizar para nuestra app. De hecho, yo no lo recomendar铆a ya que con este flow experimentamos ratios de drop-off muy elevados en estas primeras pantallas.

驴C贸mo enamorar al usuario de aplicaciones m贸viles en el Onboarding?

1. Ir al grano

El usuario quiere ver la app. Muchos ya no quieren registrarse sin saber c贸mo es la app que se acaban de descargar y c贸mo funciona. Es por ello que la gente de Product Hunt (app de noticias) nos lleva directamente al contenido.

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Si necesitamos que el usuario se registre siempre se lo podemos pedir a posteriori, explicando los beneficios del registro, o tener el bot贸n de registrarse visible en la pantalla principal.

2. No a los tutoriales

隆Nos aburrimos con ellos y los saltamos! Sin embargo, en muchas aplicaciones m贸viles complejas son necesarios. Pinterest tiene un tutorial interactivo que aparece cada vez que navegas por una pantalla nueva.

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Ping, una aplicaci贸n de productividad, indica a l’usuario qu茅 debe hacer y a partir de aqu铆 le explica c贸mo lo debe hacer. Fik眉 tambi茅n tiene un tutorial interactivo con otro estilo diferente. Ellos te muestran una sobre-pantalla en la que te explican c贸mo funciona cada pantalla en la que interact煤as.

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Tres opciones: mensajes interactivos tipo Pinterest o Ping o Fik眉. 驴Cu谩l es el que m谩s os gusta?

Si tenemos un tutorial interactivo, podemos aprovechar las slides iniciales (de dos a cuatro) para hablar de las bondades de la app a nivel m谩s de branding que de funcionalidades. Con ello le presentamos la app al usuario y le enamoramos en aqu茅l mismo instante. Kid眉 lo hace as铆 en su onboarding:

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3. Registro 谩gil

驴Cu谩ntos de vosotros hab茅is dejado un formulario de registro a medias? Supongo que muchos. Es importante pedir s贸lo la informaci贸n m谩s relevante al principio y si despu茅s necesitamos m谩s, irla pidiendo poco a poco.

Si tenemos la opci贸n de hacer un social sign in, mucho mejor. Con un s贸lo tap el usuario se registra. Muchas aplicaciones m贸viles ya lo hacen as铆. Otras, como la red social Bobler, combina las dos opciones: social sign in y formulario (en la misma pantalla!).

4. Obtener permiso

Para podernos comunicar con el ususario con push notifications o para utilizar la geolocalizaci贸n, entre otros, tenemos que pedirle su permiso. Si empezamos a utilizar estas funcionalidades desde el principio, debemos pedirlo en este momento inicial. Me gusta mucho c贸mo lo hace Yahoo Finance: inicialmente lo pregunta, si en este momento no lo quieres dar, lo vuelve a preguntar despu茅s de varios usos de la app.

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En el caso de los permisos deb茅is fijaros en dos cosas:

  • Pedir los permisos lo m谩s tarde posible para haberle dado al usuario la oportunidad de probar la app.
  • Trabajar el copy de estos mensajes. No obtenemos el mismo efecto si utilizamos el mensaje que sale por defecto que si lo personalizamos y lo adaptamos a nuestra app.

5. A/B testing

Si tienes dos opciones de onboarding y no est谩s seguro de cu谩l te va a funcionar mejor, testea ambas opciones con usuarios reales. Mejor feedback que este no tendr谩s.

6. Mide

Las m茅tricas son muy importantes, ya lo hemos visto en varios posts. No solamente nos interesar谩 medir si hacemos A/B testing. En el onboarding hay diferentes cosas que nos interesar谩 medir. Depender谩 de nuestras pantallas de onboarding pero en general, nos interesar谩:

  • Registros (si la gente se registra)
  • Drop off rate (cuanta gente se cae y en qu茅 pantalla!)
  • Social sign in vs. Email registration
  • N煤mero de swipes del carousel antes de hacer skip.

El orden de estas pantallas iniciales importa. El contenido a煤n m谩s. Y sobretodo, lo que tenemos que tener m谩s en cuenta es la simplicidad. Somos visuales e impacientes. 隆Sabiendo esto, ya tenemos los ingredientes para saber c贸mo preparar el onboarding de nuestra app!

Resumiendo:

  • Si nuestra app es muy simple, no hagas perder el tiempo con varias pantallas al usuario y ll茅vale directamente a la pantalla principal.
  • Haz que el ususario tenga una buena impresi贸n: aprovecha las primeras pantallas para comunicarle algo de valor sobre la app.
  • No olvides que no hay nada mejor que el learning by doing. Por esta raz贸n, los tutoriales interactivos son tan interesantes.
  • Si nos damos cuenta que el momento en el que perdemos m谩s usuario es en el formulario de contacto, simplif铆calo y no dudes en incluir el Social Sign In, utilizando redes sociales como Google+, Facebook o Twitter para obtener los datos del usuario. En este caso, no tendremos problemas relacionados con la protecci贸n de datos ya que nosotros no 芦somos propietarios禄 de estos datos, lo son las redes sociales. El social sign in nos da una doble ventaja: simplicidad para el usuario y ahorrarnos problemas legales.
  • Es tan importante pedir permiso como identificar cu谩ndo es mejor pedirlo.
  • No te olvides de testear y medir lo que est谩s haciendo.

Si quer茅is m谩s ideas sobre el onboarding, no dudes en visitar UX Archive d贸nde encontrar谩s la mayor铆a ejemplos que os he comentado en este post. Realmente os animo a trabajarlo ya que en las aplicaciones m贸viles en las que hemos optimizado esta parte del onboarding hemos experimentado una bajada espectacular en el ratio de abandonos de la app.

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