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驴C贸mo crear un bot para tu empresa y sacarle partido?

驴C贸mo crear un bot para tu empresa y sacarle partido?

Estamos viviendo una aut茅ntica invasi贸n de los bots, especialmente en mensajer铆a instant谩nea鈥擶hatsapp, Telegram o Facebook Messenger鈥. Podemos crear un bot que simule conversaciones y acciones humanas para facilitarnos tareas que nos resulten repetitivas. Es una moda que, por su gran utilidad y m煤ltiples aplicaciones, se est谩 extendiendo a todos los sectores.

La realidad es que existen muchos tipos de bots. Dependiendo del entorno y de nuestro objetivo optaremos por uno u otro. Pero volvamos al principio, y antes de ponernos a pensar en c贸mo crear bots, veamos qu茅 son exactamente.

驴Qu茅 son los bots y para qu茅 sirven?

Cu谩ndo hablamos de 鈥榖ot鈥, nos referimos a un robot. De hecho, ese es el origen de su nombre, una simple abreviatura. Son un software programado para funcionar m谩s o menos aut贸nomamente en Internet.

En general, estos bots existen y funcionan en nuestros ordenadores desde hace a帽os. Normalmente realizando tareas autom谩ticas, repetitivas y aburridas. Eso si, a niveles de capacidad y rapidez mucho m谩s altos que la mente y mano humanas.

En este sentido los 鈥榳eb crawlers鈥 o spiders de Google, por ejemplo, que revisan todas las webs, son peque帽os bots. Pero configur谩ndolos para tareas m谩s complejas pueden llegar a ser muy 煤tiles.

No obstante los bots van ahora m谩s all谩 y nos permiten automatizar tareas tan humanas como la atenci贸n al cliente. Por ejemplo Facebook lanzaba hace unos meses la noticia de la posibilidad de configurar bots a trav茅s de Messenger, su servicio de mensajer铆a instant谩nea.

C贸mo crear bots para p谩ginas web

Uno de los mejores usos que le podemos a crear un bot para p谩ginas web es el de asistencia en tiempo real o de ayuda al usuario en el entorno web. Nos puede ayudar a generar ventas o resolver problemas que puedan tener los usuarios.

Crear bots de este tipo no tiene porqu茅 ser muy complicado, existen empresas que se encargan de generar estos servicios, como por ejemplo Cliengo. Aunque tambi茅n existe la opci贸n de generar un bot con la ayuda de un programador interno. Esta 煤ltima opci贸n puede ser muy interesante cu谩ndo queremos ir mejorando y optimizando el funcionamiento del bot o chatbot, pero adem谩s queremos tener un mantenimiento continuo en caso de fallo del bot.

La complejidad del bot vendr谩 dada por la cantidad de condiciones y acciones que vaya a abarcar. Si queremos que de verdad solucione pr谩cticamente cualquier problema, el bot necesitar谩 mucho m谩s tiempo y trabajo por parte de los desarrolladores.

C贸mo crear un bot en Redes Sociales

Otra opci贸n, en lugar de implementar el bot en tu p谩gina web ser铆a utilizarlo en tus redes sociales. Especialmente para aquellas marcas que son un e-commerce pueden ser muy 煤tiles.

En el caso del Messenger de Facebook, un chat instant谩neo, puedes configurarlo hasta el punto de generar ventas desde la propia red social. Un buen ejemplo ser铆a el bot que recientemente lanz贸 la empresa de viajes Skyscanner:

Skyscanner chatbot
Fuente: Skyscanner

Solamente hay que dirigirse a la Fan Page de la marca en Facebook y enviar un mensaje privado. A partir de ese momento el bot se pone en marcha para ayudarte a encontrar tus vacaciones perfectas.

Lo bueno de esta t谩ctica es que nos permite dar un mejor servicio de atenci贸n al cliente. Una atenci贸n casi humana adem谩s de atraer m谩s clientes y posibles leads. Si tambi茅n eres entendido en programaci贸n podr谩s configurar t煤 mismo el bot e implementarlo en tu P谩gina de Facebook. En caso contrario tendr谩s que buscar a un experto.

Adem谩s, sumarse a la ola de los bots puede significar que nuestra empresa apuesta por la innovaci贸n. Mejorar谩 nuestra imagen de marca, ser谩 un indicativo de modernidad para la empresa. Un aspecto que para una estrategia de marketing digital puede ser muy positivo.

Otros ejemplos de bots

No solamente existen bots en las Redes Sociales. Tal como hemos visto antes, hay bots en muchas partes. La red est谩 lleno de ellos. Algunos de ellos son incluso empresas rentables. Para muestra te citamos algunos ejemplos:

Automatizaci贸n de acciones en RRSS Botize o IFTTT. El ejemplo m谩s simple de Bot podr铆a ser cualquier herramientas de automatizaci贸n. IFTTT consiste realmente en la configuraci贸n de bots que funcionan en determinadas ocasiones. Por ejemplo, si tuiteo usando el hashtag #apps, guardar ese tuit en una lista de Evernote.

Chats de atenci贸n al cliente en p谩ginas web webs: Seguro que en alguna ocasi贸n te has encontrado con un chat de este tipo en alguna p谩gina web. El funcionamiento de estos bots es muy similar al que hemos explicado en el ejemplo anterior. Consiste en una serie de acciones cu谩ndo se produce una acci贸n determinada. En estos casos la configuraci贸n es mucho m谩s compleja, hasta que finalmente pueden simular ser una persona real. En muchos casos son casi una inteligencia artificial en miniatura.

Podemos decir que hay tantos ejemplos como bots, ya que cada bot responde a unas determinadas condiciones y acciones.

Crear un bot para mi empresa, 驴cu谩nto vale?

Puede que est茅s pensando: 鈥淪铆, me has convencido, 驴pero como creo mi propio bot?鈥. Pues bien, si no tienes ni idea de programaci贸n seguramente no ser谩s capaz de crear uno por ti mismo. Necesitar谩s ayuda. En cualquier caso, 驴sabes cu谩nto cuesta crear una app?

El experto Nagesh Dhanashetti, ingeniero de Engazify y encargado de la creaci贸n del bot de esa misma empresa en Slack, asegura que cuando nos referimos al 鈥渃oste de un bot鈥 nos referimos a dos cosas, al dinero que nos cuesta y a los recursos que utilizaremos en construir ese bot.

En el caso que tengas nociones de programaci贸n tu coste ser谩 m铆nimo, sino nulo. En este caso tu coste se medir谩 el tiempo que inviertas en la programaci贸n del bot.

Si no tienes ni idea tendr谩s que buscar a qui茅n se encargue de crear un bot para tu p谩gina web o marca. Respecto al coste de crear un bot, siempre depender谩 de la complejidad de 茅ste.聽Si quieres un presupuesto profesional y que se ajuste a tu proyecto, solamente tienes que ir a nuestra p谩gina web y contarnos un poco m谩s sobre tu bot.

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Escrito por

Yeeply
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