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E-commerce App: Por qué y cómo crear una para tu tienda online

E-commerce App: Por qué y cómo crear una para tu tienda online

El rápido crecimiento de los negocios electrónicos en el mercado ha provocado que muchas tiendas populares online apuesten por la e-commerce app como extensión de la propia página web. Por tanto, como un un minorista online, es casi indispensable tener una aplicación móvil para seguir creciendo y vendiendo.

La transformaci√≥n popular de ‚Äúbrick and mortar‚ÄĚ a ‚Äúclick and mortar‚ÄĚ se ha ido moviendo lentamente y se ha adaptado a una experiencia de compra m√°s adaptada. Gracias a los e-commerce apps, las tiendas online pueden responder mejor a las necesidades y preferencias de sus usuarios. ¬†¬ŅPero por qu√© son tan populares estas aplicaciones entre los usuarios finales?

Seg√ļn una encuesta de Clutch, las cuatro principales razones por las que los usuarios usan los e-commerce apps son las siguientes:

  1. Para recibir ofertas (68%)
  2. Flexibilidad para comprar en cualquier momento (64%)
  3. Comparar productos y precios (62%)
  4. Ahorrar tiempo en la tienda (54%)

Además de estas cuatro razones, los consumidores tienden a usar las e-commerce-apps para ver una gama más amplia de productos (53%), evitan ir a la tienda (47%), y tienen la posibilidad de elegir dónde y cuándo pueden recibir su pedido (27%).

Considerando estos n√ļmeros, emerge una nueva pregunta: ¬Ņno es suficiente una ‚Äúweb responsive‚ÄĚ para adaptarse a la tendencia actual de la industria del e-commerce? ¬†¬†¬°Contin√ļa leyendo para averiguarlo!

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Pantalla app de tienda online. Fuente: Cuberto via Pinterest

¬ŅPor qu√© deber√≠a crear una app para mi e-commerce?

Primero, cubriremos la ventajas que los minoristas pueden tener creando una aplicación para su negocio online. Empecemos, en nuestra opinión, con la más importante.

Lealtad de marca

Creando lealtad a la marca puede ser una de las razones por las que una tienda online desarrolle una aplicación de móvil. Con el objetivo de fortalecer la conexión entre los clientes y la tienda online.

¬ŅC√≥mo? Ofreciendo ofertas y descuentos exclusivos por instalarse la aplicaci√≥n. Animando a los compradores a trav√©s de dispositivos m√≥viles a realizar una compra real mediante experiencias personalizadas y atractivas, como recibir ofertas √ļnicas.

¬ŅPero por qu√© es tan importante la lealtad de marca? Seg√ļn datos concedido por Adobe, el 67% de los compradores online que usan sus m√≥viles para comprar prefieren usar aplicaciones ofrecidas por sus marcas favoritas.¬†Impulsando una mayor participaci√≥n del usuario y una usabilidad mejorada, puede reforzar la lealtad de tus clientes con tu marca.

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Contenido de mayor calidad

Todos sabemos que los clientes odian las webs lentas. Si leer una p√°gina web tarda m√°s de tres segundos, el 42% de los visitantes decidir√°n visitar otra m√°s r√°pida.

Creando una app para tu tienda online te permite mostrar contenido más rápido, más atractivo y una forma más fácil de usar. Además, muchas de las e-commerce apps no necesitan conexión a internet para trabajar las funcionalidades básicas. A diferencia de las páginas web, siempre necesitan conexión a internet para cargar o descargar cualquier contenido.

Seg√ļn un estudio de Flurry Analytics, el 90% del tiempo que gastan los usuarios de smartphone es para interactuar con aplicaciones. Encima de eso, el 79% de los usuarios de smartphones tienen una o m√°s e-commerce apps en sus dispositivos y el 10% incluso seis aplicaciones al por menor online.

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Pantalla e-commerce app. Fuente: Michal Skvarenina via Pinterest

Estrategias de marketing avanzadas

La popularidad de las e-commerce apps sigue creciendo debido a sus fuertes estrategias de marketing. Zara por ejemplo, ha lanzado recientemente una app para ofrecer a sus usuarios una experiencia de compra diferente con la implementación de la realidad aumentada. Descargando la app y apuntando la cámara a un maniquí de una tienda de Zara o a la pantalla de tu compra de e-commerce, la ropa cobrará vida en un modelo por unos segundos. De acuerdo a la marca de moda en sí, quieren animar a los usuarios para sacar fotos de los hologramas y compartirlos en las redes sociales.

Pero Zara no es el √ļnico es sacar ideas innovadoras de marketing para e-commerce apps de m√≥vil. ASOS ha adquirido el t√©rmino compra la impresi√≥n a un mayor nivel. En sus apps de m√≥vil para Android e iOS hay un peque√Īo bot√≥n de c√°mara. Cuando pinchas en √©l puedes a√Īadir una foto del outfit que te guste y ASO cuidar√° de encontrar t√©rmino similares en sus p√°ginas. La b√ļsqueda de imagen inversa te ayuda a encontrar f√°cilmente un outfit completo y adem√°s cambiar la experiencia de compra del usuario.

Una estrategia m√°s tradicional entre las e-commerce apps destacadas es usar notificaciones ‚Äúpush‚ÄĚ. Mandando mensajes personales, usando las palabras correctas y comunic√°ndolo en el momento adecuado puede aumentar tus ventas instant√°neamente. Durante los √ļltimos tres a√Īos, el n√ļmero de mensajes ‚Äúpush‚ÄĚ ha crecido y son considerados menos molestos que antes. Adem√°s, con la implementaci√≥n de beacons, es incluso posible detectar cuando un dispositivo est√° cerca de una tienda espec√≠fica. Basado en la localizaci√≥n de tu usuario, la app puede mandar notificaciones ‚Äúpush‚ÄĚ personalizadas incluyendo ofertas especiales que est√°n s√≥lo disponibles en la tienda m√°s cercana.

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Pantalla app con oferta especial. Fuente: Pinterest

Entendiendo las funcionalidades de una e-commerce app

Además de ser consciente de las posibles ventajas de crear una e-commerce app, es importante de entender las funcionalidades básicas que pueden ser implementadas en la aplicación. Para explicarlo lo más simple posible vamos a echar un profundo vistazo a la aplicación de la multinacional sueca Hennes & Mauritz.

Los b√°sicos

Desde nuestra experiencia como especialistas en desarrollo de app, sabemos que los aspectos técnicos de una aplicación no son siempre fáciles de entender. Por lo tanto, hemos enumerado las funcionalidades básicas de la app de H&M con el fin de averiguar para qué se utilizan todos los aspectos.

  1. Panel de admin. Esto es b√°sicamente el acceso a la cuenta del due√Īo del negocio electr√≥nico, que puede ser usado (preferiblemente en un ordenador de mesa) para a√Īadir f√°cilmente productos al cat√°logo, monitorear pedidos, automatizar descuentos etc.
  2. Inicio de sesi√≥n de usuario. Para realizar compras integradas en la app, a√Īadir un m√©todo de pago, o a√Īadir opiniones de productos, es requerido el registro como cliente. H&M te pregunta para introducir tu mail y contrase√Īa para conseguir acceso a una cuenta personal. Otra opci√≥n es es a√Īadir la opci√≥n de registrarte a trav√©s de una cuenta de red social como Facebook.
  3. Catálogo de producto. Esto contiene el conjunto de todos tus productos. La app de H&M  divide los artículos en categorías y subcategorías para mantenerlo organizado.
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Pantallas app H&M. Fuente: Jakub Sodomka da Pinterest
  1. Barra de b√ļsqueda. Para que sea m√°s f√°cil para los usuarios al encontrar productos que est√°n buscando, es recomendable a√Īadir una barra de b√ļsqueda. H&M tambi√©n ha a√Īadido la posibilidad de escanear el c√≥digo de barras o sacar una foto del producto en la tienda para conseguir acceso a la informaci√≥n como: cuantos art√≠culos, en qu√© colores, y en qu√© tallas est√° a√ļn disponible el producto.
  2. Carrito de compra. En la app de H&M, esta funcionalidad es llamada ‚Äúla bolsa de la compra‚ÄĚ. Permite a los usuarios a√Īadir productos a una bolsa/carrito de la compra digital y pagar por todos los art√≠culos de una. El cliente simplemente tiene que pinchar en la opci√≥n ‚Äúa√Īadir a la bolsa de la compra‚ÄĚ y elegir la talla (si es necesario). Los art√≠culos pueden ser a√Īadidos f√°cilmente o borrados de la bolsa de la compra.
  3. Pedidos y pagos en la app. Todo el concepto de la e-commerce app consiste en la posibilidad de pedir y pagar a través de la app. La app de H&M ofrece la opción de pagar con tarjeta, por PayPal, por factura de 20 días, pagar el próximo mes o por tarjeta regalo. Los clientes también tienen la opción de tener el paquete entregado en diferentes direcciones, en una oficina postal o en una tienda de H&M.
  4. Privacidad y Seguridad. Debido al nuevo GDPR de aplicaciones móviles, abreviatura de Regulación General de Protección de Datos, toda app es obligada a comunicar qué datos del usuario serán recogidos, por qué y para qué serán usados. Esto es extremadamente importante a tener en cuenta debido a las multas que se pueden recibir al no cumplir con la regulación. La app de H&M pregunta por la aprobación de su política de privacidad y seguridad  justo después de que te la bajes y empieces a usarla.
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App H&M pantallas. Fuente: Yeeply

Funcionalidades extra

Adem√°s de las funcionalidades m√°s comunes de una e-commerce app, H&M decidi√≥ a√Īadir las siguientes opciones:

  1. Notificaciones de ‚Äúpush‚ÄĚ: para mandar ofertas y mensajes personalizados.
  2. Beacons: para personalizar notificaciones de ‚Äúpush‚ÄĚ a√ļn mejor para el cliente ofreciendo ofertas exclusivas.
  3. Mis favoritos: La posibilidad de a√Īadir productos a la lista.
  4. Revista: Un blog en la app para leer sobre las √ļltimas tendencias de la moda.
  5. Localización de la tienda: Para encontrar fácilmente una tienda cercana.
  6. Club H&M: La opción de crear una cuenta de miembro del club de H&M para conseguir un descuento del 10% cuando te unes, entrega gratuita ilimitada, gana puntos en todas tus compras y consigue exclusivos descuentos.

Estos son todo ejemplos de fidelización y compromiso de los clientes que son opcionales, pero recomendable para aumentar tus ventas.

 

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Pantalla H&M Club. Fuente: Yeeply

Para acabar

Crear una aplicaci√≥n m√≥vil es un paso fundamental ¬†para los due√Īos de negocios de e-commerce. Una ‚Äúweb responsive‚ÄĚ es suficiente √ļnicamente durante la fase de test del proyecto para hacer creer que hay suficiente potencial para triunfar.

Para distinguir tu tienda online del resto y aumentar tus ventas, es necesario dar a tus clientes la experiencia de compra que ellos quieren.

¬ŅQuieres hacer una aplicaci√≥n m√≥vil √©pica y con un buen dise√Īo para tu tienda online? No dudes en ponerte en contacto con el equipo de Yeeply. ¬°Estaremos encantados de ayudarte!

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Escrito por

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