La digitalisation des processus est primordiale à votre entreprise

La digitalisation est capable de rendre les processus plus efficaces, plus productifs et plus rentables pour les entreprises. 

La numérisation des processus peut réduire les temps de réponse jusqu’à 90 % sans oublier que 80 % des interactions entre les clients et les entreprises ont lieu par le biais du canal en ligne, de sorte qu’une digitalisation appropriée améliorera également leur degré de satisfaction et leur expérience utilisateur.

Indice :

• Digitalisation des processus 
• Qu’est-ce que la digitalisation des processus ?
• Digitalisation des processus : comment s’y prendre ?
• Yeeply vous aide à digitaliser vos processus

Digitalisation des processus 

La transformation digitale intègre la technologie dans les entreprises afin d’améliorer des domaines tels que l’efficacité, l’expérience utilisateur et de stimuler les ventes. 

En abordant différents domaines, la digitalisation peut aller de la création de votre propre application à l’offre d’options de paiement mobile. Elle vise à maintenir l’entreprise à jour, à offrir aux clients différents moyens d’interagir avec votre marque, à réduire les coûts et à optimiser les opérations quotidiennes. 

Dans ce contexte, il est très important de digitaliser les processus et les procédures. Elles doivent être bien définies dès le départ, afin que tous les membres de l’entreprise puissent les exécuter de manière optimale, ce qui permettra d’obtenir des résultats beaucoup plus efficaces de digitalisation. 

Dans les paragraphes suivants, nous allons examiner de plus près la numérisation des processus afin de comprendre ce qu’elle est et de connaître les avantages de la numérisation des procédés de production et des processus industriels.

 

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Qu’est-ce que la digitalisation des processus ? 

La digitalisation d’une entreprise consiste à appliquer les mêmes principes que ceux que nous utilisons dans la vie réelle de manière optimale et numérique dans l’organisation. 

Les structures organisationnelles peuvent être repensées et les synergies entre les canaux assurées en mettant à niveau les systèmes existants et en ajoutant de nouveaux processus et structures qui permettent la collaboration et l’intégration des différentes fonctions.

En outre, pour une expérience omnicanale réussie, vous devez également digitaliser les processus afin d’intégrer les différents canaux en ligne et physiques, tels que les filiales, les succursales, le service clientèle ou les conseillers, pour un flux d’informations efficace et continu.

La digitalisation devient de plus en plus importante pour l’innovation commerciale et des modèles d’exploitation sont déjà conçus pour les consommateurs, les employés et les partenaires commerciaux. 

Avantages

Certains principaux avantages de la digitalisation des processus : 

1. La capacité d’atteindre de nouveaux marchés

Qu’il s’agisse de PME ou de grandes entreprises, l’utilisation de la technologie est essentielle. Elle vous permet, par exemple, de suivre les interactions avec les clients potentiels et a la capacité de surveiller ces interactions en temps réel pour ajuster vos messages ou le produit lui-même, améliorant ainsi votre retour sur investissement. 

2. Augmentation de la productivité

Elle automatise les processus internes qui sont répétitifs, les rend plus productifs vu que l’effort manuel est réduit et les rend moins sujets à l’erreur humaine. Il y a donc un plus grand nombre de travailleurs libérés des tâches répétitives pour effectuer un travail de plus haut niveau nécessitant plus de créativité et d’autres compétences qui ne peuvent être reproduites par une machine.

Des solutions telles que le RPA (Robotic Process Automation) peuvent être utilisées à cette fin.

3. Amélioration de l’expérience des employés

Par exemple, par le biais de plateformes d’entreprise (VPN) qui permettent aux employés d’accéder en toute sécurité à l’entreprise depuis n’importe où. Sur cette plateforme, ils peuvent également bénéficier de formations internes pour acquérir de nouvelles compétences sur leur lieu de travail, de formations, d’avantages sociaux, etc., ce qui est très apprécié des employés.

4. Amélioration continue de l’entreprise

Tous les avantages de la digitalisation des processus conduisent à une amélioration de l’organisation en réduisant les coûts et en augmentant la capacité à offrir de nouveaux produits et services. Mais ces systèmes doivent être révisés et adaptés à un marché en mutation, ce qui est possible grâce à la digitalisation, car elle permet une application rapide et surtout efficace de ces améliorations, de sorte que l’entreprise soit toujours à jour et ne perde pas son pouvoir concurrentiel. 

Domaines de digitalisation des processus

Voici quelques domaines d’activité où la digitalisation des processus est très importante et quelques exemples d’application :

• Commerce de détail : gestion des paiements et des cartes, expérience omnicanale et gestion des commandes en ligne.           
• Fabrication : gestion intelligente des stocks, formation et éducation des employés, et automatisation intelligente des dossiers.
• Énergie et services publics : conformité réglementaire, interface de données intelligente et contrôle intelligent de la consommation d’énergie.
• Télécommunications et médias : amélioration de l’efficacité des applications B2B, création des services avec du contenu de valeur pour les services mobiles ou de divertissement basés sur l’IoT. 

Digitalisation des processus : comment s’y prendre ?

Les clients d’aujourd’hui recherchent l’immédiateté et l’efficacité. Ils veulent percevoir leur consommation d’électricité en temps réel, ou acheter un téléphone, pouvoir l’activer et l’utiliser rapidement ou encore voir leur prêt traité en quelques minutes.

Pour répondre aux attentes, la première étape consiste à comprendre les besoins des clients et, en fonction de ces besoins, à créer l’équipement numérique pour y répondre. Il ne sert à rien de digitaliser un processus s’il n’y a pas d’objectif clair.

Une fois que nous saurons quel objectif nous devons atteindre, nous construirons notre chemin à rebours pour créer un système efficace, en réinventant l’ensemble du processus et en optimisant en même temps chaque étape, car la numérisation permet de reconfigurer les processus, par exemple en combinant la prise de décision automatisée avec le libre-service et en éliminant ainsi les processus manuels. 

Voici quelques conseils pour mener à bien la digitalisation des processus dans votre organisation :

1. Traiter l’expérience client de bout en bout

Pour y parvenir, le soutien de toutes les fonctions concernées est nécessaire. Nous pouvons créer des unités multifonctionnelles qui rassemblent tous les professionnels impliqués dans le processus, de sorte qu’entre eux tous, les lignes de communication peuvent être améliorées et le travail d’équipe assuré, améliorant ainsi les résultats.

2. Parier sur de bons professionnels

Nous recommandons de disposer d’une équipe d’excellence avec du personnel qualifié auquel vous pouvez faire appel pour digitaliser les processus. C’est pourquoi il est très important pour les organisations d’investir dans les talents d’entreprises externes qui leur permettront de répondre aux nouveaux besoins au moment opportun.

Il est également important que l’équipement choisi soit capable de construire les composants technologiques requis de manière modulaire, afin qu’ils puissent être réutilisés dans d’autres processus, maximisant ainsi les économies d’échelle.

3. Renforcer la résilience

Améliorer la réponse des entreprises aux demandes du marché. Augmenter l’agilité lors de l’application de la technologie aux processus de production. La numérisation permet de répondre plus rapidement aux clients et, une fois installée, la mise à jour des processus est plus rapide et plus facile.

4. Une intégration plus efficace

Lors de l’intégration d’une nouvelle unité organisationnelle, il est souvent plus facile de mettre en œuvre le processus numérique, puis d’attirer les employés dans cette unité. Cela permet une transition beaucoup plus facile, car aucune énergie n’est dépensée pour changer les anciennes habitudes et les anciens comportements. Lorsque l’ensemble du volume de processus aura migré vers le nouveau processus numérique, l’unité organisationnelle aura « avalé » tous les employés nécessaires des anciennes unités.

 

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Yeeply vous aide à digitaliser vos processus

Une fois que vous aurez défini votre stratégie de digitalisation des processus, vous serez confronté à l’un des plus grands défis auxquels les entreprises font face aujourd’hui  : trouver les bons talents pour mener à bien ce changement. Il ne s’agit pas seulement d’avoir les ressources financières, mais aussi de disposer de personnes expertes en technologie, formées aux méthodologies agiles et ouvertes à l’innovation. 

Malheureusement, trouver des ressources technologiques devient une odyssée car la demande est énorme et même dans le cas où vous les trouviez, vous ne sauriez pas si le choix et la qualité technique de la personne sont ce dont vous avez réellement besoin. 

Face à cette réalité du marché, Yeeply aide les entreprises à trouver les meilleurs professionnels du monde digital et de la technologie avec une vocation claire : accompagner les entreprises dans leur transformation digitale. 

Avec plus de 2 000 projets développés, grâce à l’expérience de ses chefs de projet et de ses partenaires certifiés, vous pouvez entreprendre tous les projets de transformation digitale. 

Il s’agit de diagnostiquer l’état de votre entreprise, de choisir les domaines de l’activité qui doivent être priorisés et de détecter les projets les plus optimaux et de sélectionner les bons professionnels pour chacun des projets.

Yeeply serait sans doute la bonne adresse pour votre meilleur partenaire digital et technologique et nous serons plus qu’heureux à vous accompagner dans votre nouvelle aventure.