Design thinking : le secret des startups étapes par étapes

Le design thinking est souvent considéré comme une simple branche du design. Cependant, il signifie bien plus que cela. C’est quelque chose qui peut être appliqué à tous les domaines, surtout si vous dirigez une entreprise ou si vous créez une startup. 

Si vous créez une startup, cela signifie que vous introduisez un nouveau produit ou service sur le marché, quelque chose d’innovant. Comment savez-vous que votre produit aura du succès ? Le design thinking vous aide à répondre à cette question.

En d’autres termes, le design thinking est une approche centrée sur l’expérience client qui commence par une empathie avec le public et se termine par la conception d’une solution. 

Le design thinking : étapes

Le design thinking se compose de 5 étapes principales. Cependant, gardez à l’esprit qu’il n’est pas nécessaire de les suivre dans un ordre précis. Passons en revue chaque étape :

• Faire preuve d’empathie. L’empathie avec vos futurs clients signifie que vous devez les comprendre et obtenir plus d’informations sur leurs besoins et leurs émotions dans une situation spécifique. C’est le seul moyen de créer des bases solides
• Définir. La deuxième étape consiste à synthétiser les résultats de la première phase et à formuler un énoncé du problème qui vous aidera à trouver la meilleure solution. Elle comprend trois points clés : l’utilisateur, le besoin et la motivation.
• Imaginer. La troisième phase est consacrée à la conception d’une solution à l’énoncé du problème que nous avons défini précédemment. L’objectif principal est de trouver autant d’idées que possible, puis de sélectionner les meilleures. L’activité la plus couramment utilisée dans cette phase est la technique du brainstorming. Vous devez ensuite sélectionner les meilleures idées.
• Faire un prototype. Le prototypage est un moyen de tester vos idées à peu de frais, sans courir de grands risques. Il consiste à construire une version réduite de votre produit et à voir comment votre public y réagira. Les prototypes peuvent être divisés en deux grandes catégories : les prototypes lo-fi, qui ne sont qu’une image partielle du produit final et les prototypes hi-fi, qui sont des modèles proches du produit final, tant par leur apparence que par leurs fonctionnalités.
• Testez. Les commentaires des utilisateurs n’ont pas de prix. C’est pourquoi cette étape est cruciale. Dans cette phase, vous testez votre prototype auprès de votre public cible. Écoutez leurs commentaires et ajustez la conception de votre produit si nécessaire.

Conseils pour mettre en place le design thinking dans votre startup

Selon CB INSIGHTS, 42 % des startups meurent parce que le marché n’a pas besoin de ce qu’elles proposent. C’est la raison principale pour laquelle vous devriez utiliser le design thinking dans votre startup – vous pouvez minimiser le risque d’échec de près de 50%.

En ce sens, voici une méthodologie de Design Thinking, spécifiquement conçue pour les startups dans leurs premières années de vie. 

Définissez vos personas marketing

Utilisez vos études de marché et vos données pour définir vos personas. Ils  sont des représentations semi-fictionnelles de vos clients idéaux qui vous fourniront des informations significatives pour votre entreprise.

La première étape consiste à définir leurs antécédents et leurs données démographiques comme le sexe, l’âge, la famille et la carrière. Ensuite, vous devez identifier leurs points de douleur, leurs objectifs et leurs doutes. En fonction de ces personas, concevez vos propositions de valeur pour chacun d’entre eux, en abordant directement leurs points de douleur.

Déterminer une solution

En fonction des personas que vous avez définis, effectuez des séances de brainstorming pour trouver différentes solutions au problème principal. Ensuite, traduisez ces solutions en fonctionnalités à intégrer dans votre produit. 

Si les solutions sont différentes pour chaque type de persona, essayez de structurer différentes versions de votre produit, telles que la version normale et la version premium. Vous pouvez attribuer chaque version à chaque type spécifique de client.

Testez votre produit

Après avoir conçu votre offre, il est temps de tester votre produit. Fournissez à votre public cible une version limitée/un prototype de votre produit et observez-les l’utiliser. Posez des questions directes concernant l’expérience et vérifiez si elle répond ou non à leurs attentes.

Après avoir testé le produit, tirez vos conclusions et décidez si quelque chose doit être modifié. Dans ce cas, mettez votre produit à jour et testez-le à nouveau jusqu’à ce que vous soyez satisfait du résultat.

Lancement et améliorations

Après le lancement du produit, ce n’est pas fini. Il est essentiel de recueillir les commentaires des utilisateurs pour améliorer votre offre à l’avenir.

Gardez à l’esprit que le fait d’avoir le même objectif est crucial dans une organisation. En ce sens, le design thinking peut être considéré comme un objectif commun à tous les membres de l’entreprise.

Études de cas : Airbnb et Credexia, des exemples du design thinking

Airbnb est aujourd’hui l’une des entreprises les plus connues au monde. Cependant, elle a dû faire face à des défis difficiles par le passé. En 2009, leurs revenus stagnaient et leurs bénéfices étaient minimes. 

Pour surmonter cette situation, ils se sont appuyés sur le principe typique du « design thinking » : se concentrer sur leurs clients. Ils ont décidé de se rendre à New York pour montrer aux propriétaires comment réaliser et publier de meilleures photos de leurs biens. En se mettant à la place des utilisateurs, ils ont obtenu d’excellents résultats, témoignant d’une augmentation rapide de leurs revenus.

Chez Yeeply, nous avons des années d’expérience dans l’accompagnement des startups dans leurs premières phases de développement. En ce sens, nous aimerions mentionner la startup Fintech Credexia. Il s’agit d’une startup qui offre la possibilité de comparer différents services bancaires de manière objective et détaillée. Le tout est accompagné d’un système de notation fiable et d’un site web convivial.

Le processus de design thinking de Credexia a commencé par une analyse des personas, qui les a aidés à définir les points de douleur auxquels ils devaient répondre avec leur service. L’une des équipes de développement de Yeeply a ensuite créé le site Web. Ce faisant, ils ont obtenu le meilleur résultat possible, sans embaucher de nouvelles ressources. 

Conclusion

Maintenant que vous connaissez l’importance du design thinking, il est temps de le mettre en œuvre dans votre startup. Cependant, nous souhaitons vous rappeler quelques points importants. 

Tout d’abord, assurez-vous que les professionnels que vous choisissez savent ce qu’ils font. Essayez de vérifier s’ils ont déjà réalisé des projets similaires au vôtre. De cette façon, ils seront plus efficaces.

Deuxièmement, n’oubliez pas que les équipes de conception et de développement doivent travailler main dans la main pour fournir le meilleur produit. S’il n’y a pas de communication adéquate entre les deux parties, le résultat ne sera pas celui que vous attendiez et ne reflétera pas votre vision initiale.

Yeeply, avec ses multiples équipes certifiées, a une longue expérience dans la fourniture de services multidisciplinaires aux startups qui veulent baser leurs principales activités sur le monde numérique. Si vous voulez en savoir plus sur le design thinking et sur ce qu’il faut faire pour démarrer un projet avec nous, parlez-nous de votre idée. Nous serons heureux de vous aider !