Les solutions fournies par une application d’entreprise

Il y a déjà des millions d’apps disponibles permettant de résoudre de nombreux problèmes. Il est cependant faux de penser que ce marché est déjà saturé. Vous pouvez avoir votre application de deux façons differentes. Il faut savoir trouver l’application qui convient le mieux à votre entreprise. Soit vous pouvez fournir une app déjà existante avec une fonctionnalité unique, soit vous inventez une application entièrement nouvelle. La  plupart des apps sont crées sur-mesure pour des clients. Les entreprises recherchent également des apps qui leur apporteraient bénéfice. Ce qui veut dire que le marché des applications pour entreprise n’est pas saturé comme celui dirigé au grand public. Quelles sont les solutions que une application pour entreprise peut apporter aux sociétés?

Le Service Client

L’objectif principal d’une entreprise devrait être d’avoir une plateforme après-vente fonctionnelle et efficace. Ainsi, les clients peuvent facilement entrer en contact avec l’entreprise lorsqu’ils font face à un problème. Du point de vue des Relations Publique, un mauvais service client porte préjudice. Il est possible d’ajouter une FAQ à l’ application pour entreprise pour résoudre rapidement les problèmes courants. Pour les problèmes plus importants et plus complexes, il est possible d’intégrer un système de messages pour aider le client. Si le client souhaite parler à quelqu’un par téléphone, il est possible de créer un ticket d’assistance récupéré par le personnel, ce qui permet à l’entreprise de fournir un service client  24h/24. Aussi, une fonctionnalité intégrée de réseaux sociaux peut aider à être alerté du service client des réseaux sociaux.  Les entreprises peuvent suivre les messages et interactions afin d’aider a résoudre efficacement les problèmes des clients.

Vous voulez en savoir plus sur comment créer une application sur mesure ? Jetez un coup d’oeil à ce post : Ce dont tu as besoin pour créer ton application sur mesure

Surveiller les évaluations

Du fait d’avoir tous les sites d’opinions clients à un seul endroit, le processus de réponse et de suivi des avis est beaucoup plus efficace. Ceci inclut toutes les manières dont le client dispose pour laisser un commentaire, que ce soit au travers de Google, Tripadvisor, Google Play store, l’App Store ou de n’importe quel autre site d’évaluations. Il s’agit d’une autre fonction après-vente qui est importante pour la réputation de votre entreprise. Dans ce cas, il est important d’attribuer cette fonction de vérification des avis à une équipe spécifique ou a un employé.

Dans certains cas, il se peut que vous ayez peu de contrôle sur les avis laissés à propos de votre entreprise, mais vous pouvez toujours transmettre cette information à d’autres employés car il est important que vous sachiez ce que vos clients pensent de l’entreprise. Être capable de voir ces avis à un seul endroit augmente l’efficacité et rend la tâche bien plus simple et plus rapide.

Améliorer la communication interne

Les entreprises sont toujours en train de chercher de nouvelles manières d’améliorer l’efficacité du flux d’information entre leurs employés. Cette information inclut des fichiers, des dossiers ou des messages. Indépendamment de la chaîne de commande effectuée auprès de votre entreprise, les problèmes de communication peuvent toujours survenir. Une telle application pour entreprises peut être adaptée aux exigences des chefs de la société . L’entreprise peut avoir une politique descendante ou ascendante, où une app de communication interne pourrait y adhérer. Atteindre tous vos employés instantanément et séparer la communication interne de l’externe facilite et améliore les méthodes de communication.

Par ailleurs, une app de stockage spécifiquement basée sur le cloud peut assurer à votre entreprise qu’aucune information n’est perdue, créant des sauvegardes de vos fichiers importants  mensuellement ou hebdomadairement. Au sein des grandes multinationales situées dans différents pays, une conversation vidéo ou une fonction qui sert à organiser des réunions grâce au calendrier permettrait des économies de temps. Les applications intégrant des logiciels déjà existants tels que Skype, Zendesk ou Google Calendar ou bien une solution sur-mesure seront susceptibles d’être utilisées pour fournir une communication plus fluide entre les employés.

Plusieurs apps ou logiciels dédiés à cette fin sont déjà développés comme par exemple Google Calendar. Donc, pourquoi développer notre propre application pour entreprise plutôt que d’utiliser directement Google Calendar? La raison est simple: Google Calendar n’offre aucune fonction qui permette à l’utilisateur d’y suivre ses données. Avec vos propres données, vous pouvez suivre le temps nécessaire pour accomplir les tâches au sein de votre entreprise, en commençant par de simples tâches quotidiennes réalisées par vos employés, jusqu’à des projets à grande échelle. Avec ceci, vous pourrez suivre si le travail est effectué en temps et en heure ou si vous êtes en avance, ceci permettant d’optimiser la délégation des tâches et d’en améliorer l’efficacité.

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La formation des employés

La formation des employés peut prendre beaucoup de temps. Cependant, le fait de disposer de matériel de formation à un seul endroit afin qu’un nouvel employé puisse y accéder chaque fois qu’il le souhaite peut aider à redistribuer la charge de travail des managers ou des cadres. Si le superviseur d’un nouveau salarié doit accorder la priorité à effectuer d’autres tâches par rapport à la formation du nouvel employé, ce dernier peut toujours continuer à suivre sa formation sans l’aide du superviseur.

Par exemple, de nombreuses entreprises doivent consacrer beaucoup de temps pour former de nouveaux employés en marketing sur Google Adwords. Toutefois, il existe une grande quantité de matériel d’apprentissage disponible spécifiquement pour ceci. Tout avoir à un seul endroit pour un nouvel employé pour s’y référer dès qu’il le souhaite peut être très bénéfique. Cette pratique fonctionne mieux pour des entreprises à grande échelle qui embauchent énormément de personnel. Ces programmes peuvent être adaptés aux formations spécifiques de chaque entreprise.

Une application pour entreprise pour la même société

Bien que cela puisse être un besoin évident d’une entreprise, il n’en reste pas moins  important. Les entreprises qui sont dans l’e-commerce et qui vendent leur produits en ligne ont plus que jamais besoin d’apps. Vous devez vous mettre à la place du client, la plupart des clients vont probablement utiliser leur smartphone ou leur tablette lorsqu’ils souhaitent acheter en ligne. Les entreprises ont donc besoin d’une version mobile de leurs applications. Un autre avantage à être disponible sur smartphone ouvre un nouveau canal pour des clients potentiels. En ayant une stratégie multicanal incluant les smartphones, les entreprise doivent transmettre un message reflété de manière identique tant sur l’application comme au-travers des autres canaux qu’elles utilisent. Il est aussi possible d’utiliser une app qui envoie des notifications push aux clients en mettant l’accent sur les promotions.

 

Dans l’ensemble, il y a toujours des solutions commerciales qui peuvent être développées sous forme d’application pour entreprise. Ces dernières peuvent être conçues pour un usage externe, tout comme pour les besoins spécifiques de l’entreprise. Créer un application pour entreprise est une très bonne idée et actuellement il y a beaucoup d’opportunités dans ce domaine. Les entreprises sont toujours en train de chercher à optimiser leur processus opérationnel. Développer une application pour entreprise qui servent à résoudre les enjeux commerciaux aident les entreprises à améliorer leur efficacité globale en terme d’économie d’argent, de temps et de ressources.