Implementieren Sie die Customer Data Platform (CDP) in Ihre digitale Transformation

Die Customer Data Platform ist eine Kundendatenbank Software, mit der einheitliche und zentralisierte Datensätze erstellt werden können, die große Wettbewerbsvorteile bieten.

Sie ist ein unverzichtbares Werkzeug für die digitale Transformation, und allein im Jahr 2020 ist ihr Einsatz in Unternehmen um 29 % gestiegen – ein Trend, der steil bergauf geht.

Index

• Warum ist die Customer Data Platform so am wachsen?
• Die Vorteile einer Customer Data Platform 
• Machen Sie das Beste aus Ihrer digitalen Transformation
• Fazit

Warum ist die Customer Data Platform so am wachsen?

Die globale Pandemie hat Unternehmen dazu gedrängt, mit ihren Kunden online zu interagieren. Es beschleunigte die digitale Transformation in Unternehmen und hebt die Customer Data Platform zu einer wichtigen Komponente für die effiziente digitale Umsetzung.

 

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Seit 2020 ist der CDP-Sektor kontinuierlich gewachsen und verfügt derzeit über rund 550 Millionen Dollar an Finanzmitteln.

Unternehmen erzeugen heutzutage riesen Mengen an Daten, wenn sie mit ihren Kunden interagieren, und es wird nicht weniger.

Daher brauchen wir ein System, das in der Lage ist, diese Informationen zu analysieren, zu vereinheitlichen und zu filtern, um sie für unsere Strategie nutzbar zu machen. Eine Kundendatenplattform kann dies leisten.

Ein exponentieller Anstieg der Kundenerwartungen

Die Mehrzahl der Kundeninteraktionen findet heute digital statt, sei es durch Online-Shopping oder -Beratung über viele verschiedene Kanäle.

Bisher wurden die Datenerfassung und die Kundeninteraktion getrennt voneinander betrachtet. Wenn wir anfangen, sie als Gesamtheit zu betrachten, steigt unser Kundenverständnis und wir können bessere Entscheidungen für das Unternehmen treffen.

73 % der Unternehmen sind sich darüber im Klaren, dass Customer Data Platformen für ein positives Kundenerlebnis entscheidend sein werden, da die Verbraucher selbst zunehmend personalisierte und wertvolle Nutzererfahrungen fordern.

Wie sieht die Zukunft der CDP aus?

Das CDP-Institut geht davon aus, dass der Wert der Branche bis Ende dieses Jahres eine Milliarde Dollar erreichen wird.

In fünf bis zehn Jahren wird jedes Unternehmen einen Online-Shop haben, und der Kunde wird entscheiden, über welchen Kanal er mit dem Unternehmen kommuniziert. Die richtige Kommunikation mit Ihren Kunden hängt davon ab, dass Sie sie genau kennen.

Der wahre Wert von Customer Data Platformen geht über die Analyse hinaus: Sie ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden auf einer persönlichen Ebene kennen zu lernen. Mit der Weiterentwicklung von Technologien in dem Bereich, werden Unternehmen in der Lage sein, wettbewerbsfähigere Strategien als ihre Konkurrenten zu entwickeln.

Die Vorteile einer Customer Data Platform

Stellen Sie sich vor: Ein potenzieller Kunde beginnt mit einer organischen Internetsuche, die ihn zu unserem Blogbeitrag führt. Am nächsten Tag besucht er über sein Smartphone unsere Website. Zwei Tage später meldet er sich für E-Mail-Updates von unserem Unternehmen an. Dann besucht er unsere Website einen Monat lang nicht mehr und dann wieder, um ein monatliches Kundenabo abzuschließen.

Dies könnte ein echter Fall sein, der ohne eine Customer Data Platform sehr schwer zu verfolgen wäre. Wir hätten alle diese Kontaktdaten, aber sie wären an verschiedenen Orten gespeichert. So könnten wir wahrscheinlich nur eine unzureichende Datenanalyse durchführen, während mit einer CDP all diese Interaktionen über verschiedene Datenquellen zusammengeführt und in einem einzigen Profil gespeichert werden. So erhalten wir ein vollständiges Bild und ein besseres Verständnis für das Verhalten und die Handlungen unserer Nutzer.

 

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So können Marketingspezialisten bessere Kampagnen entwickeln, personalisierte Erlebnisse schaffen und die Konversionsraten sowie die Kundenbindung verbessern.

Wer braucht die Customer Data Platform? 

Marken, die eine Omnichannel-Strategie anstreben, brauchen eine CDP. 

Sie hilft dabei, kanalübergreifende Informationen zu sammeln, Kampagnen plus Kundendaten zu verwalten und ermöglicht Kundenfeedback in Echtzeit.

 

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Herkömmliche Marketingkampagnen allein können die Anforderungen der Kunden, die zunehmend personalisierte und wertvolle Erfahrungen erwarten, nicht erfüllen.

Die Customer Data Platform ist in der Lage, Daten zu analysieren, zu kombinieren, zu segmentieren und an Plattformen weiterzuleiten, um das digitale Erlebnis auf jede Phase des Kundenzyklus zuzuschneiden. Dies ermöglicht eine einfachere, kostengünstigere und effektivere Kundenkommunikation.

Die Vorteile einer Customer Data Platform 

Wenn Sie sich für eine Omnichannel-Strategie entschieden haben, ist eine schnelle Implementation einer CDP von Vorteil. Hier sind einige Vorteile der Umsetzung:

• Alle Daten an einem Ort.

Integrieren Sie Informationen aus verschiedenen Quellen, um Kunden besser zu verstehen und ihnen Lösungen anzubieten, noch bevor sie danach fragen.

• Finden Sie neue Zielgruppensegmente.

Erleichtern Sie die Kundensegmentierung, wenden Sie Analyseverfahren an und finden Sie neue mögliche Segmente, die Sie mit personalisierten Nachrichten ansprechen können.

• Sparen Sie Zeit und Kosten.

Die Datenspezialisten haben einen Überblick über alle Informationen, so dass sie in kürzerer Zeit damit arbeiten können. Auch der Verwaltungsaufwand für diese Daten verringert sich.

• Vereinfachte Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften.

Mit Daten an einem Ort können Sie die GDPR und E-Privacy einhalten, indem Sie alle Ihre Kontakte mit einer einzigen Quelle verwalten.

• Höhere Einnahmen.

Erhöht den Umsatz durch effektivere Marketingmöglichkeiten und höhere Konversionsraten.

Derzeit müssen Kundendatenbanken mit Datensilos verbunden werden. Bei diesen Silos handelt es sich um Informationsspeicher, die geschaffen wurden, damit bestimmte Funktionen wie Buchhaltung oder Vertrieb korrekt ausgeführt werden können. So sammeln sie Daten aus allen funktionalen und kanalspezifischen Silos des Unternehmens, um sie als Ganzes analysieren zu können.

Machen Sie das Beste aus Ihrer digitalen Transformation

Als Teil der digitalen Transformation haben sich Unternehmen Customer Data Platformen zugewandt. Dadurch starten neue Initiativen und der Fokus liegt auf den wichtigen Daten, um effizienter und profitabler zu werden. Hier sind einige Beispiele.

Beispiele

Ab-inbev 

Zu diesem führenden Brauereiunternehmen gehören bekannte Marken wie Budweiser und Corona. 

Das Unternehmen stützt sich auf 1.000 verschiedene Datenquellen, darunter DMP, mobile Geräte, soziale Medien, E-Commerce, Kundenservice usw., mit mehr als 70,1 Millionen Kundendatensätze. Ab-inbev hat eine Customer Data Platform implementiert, um die riesige Menge an generierten Kundendaten zu verwalten, zu analysieren und effizient zu nutzen.

Parco

Der japanische Einzelhändler PARCO setzt auf eine Omnichannel-Strategie und kombiniert Daten aus seiner mobilen App mit Informationen, die von IoT-Daten über das Surfverhalten im Internet bis hin zu Wetterinformationen reichen. 

Das Unternehmen stützt sich auf seine CDP. Mehr Flexibilität und Aktualisierungen in Echtzeit führen zum Umsatzanstieg.

Subaru 

Die Marke wandte sich an eine Customer Data Platform, um Zielgruppen zu segmentieren, ihre Customer Journey zu personalisieren und schließlich die kaufbereitesten Kunden ausfindig zu machen. 

Das Ergebnis: Sie haben ihre gesetzten Ziele übertroffen und nutzen nun Kundendaten, Post-Purchase- und Predictive Analytics, um neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die mehr Umsatz bringen.

Fazit 

Mit der Entwicklung des digitalen Geschäfts wird ein automatisiertes System, das alle Kundeninformationen und -daten verwaltet, immer wichtiger.

Die Implementierung einer Kundendatenbanken (CDP) ermöglicht es jedem Unternehmen, seine obersten Ziele zu erreichen: Kosteneinsparung und Umsatzsteigerung.

Wenn Sie mehr über diese Technologie erfahren möchten oder Unterstützung von unseren zertifizierten Experten benötigen, ist Yeeply für Sie da!