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Implementa el Customer Data Platform (CDP) en tu transformaci贸n digital

Implementa el Customer Data Platform (CDP) en tu transformaci贸n digital

El Customer Data Platform es una plataforma de datos de clientes capaz de crear bases de datos unificadas y centralizadas que proporcionan grandes ventajas competitivas.

Es un instrumento indispensable en la transformaci贸n digital y solo durante el 2020 su implementaci贸n en empresas ha crecido un 29%, una tendencia que no ha dejado de crecer desde entonces.

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驴Por qu茅 est谩 en auge el Customer Data Platform?

La pandemia mundial ha obligado a las empresas a interactuar con sus clientes de forma online, lo que ha acelerado su transformaci贸n digital, y ha convertido el Customer Data Platform en una pieza clave para conseguir que esta transformaci贸n se haga de forma eficiente.

 

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Desde el 2020 el sector de los CDPs no ha hecho m谩s que crecer y actualmente dispone de unos 550 millones de d贸lares de financiaci贸n.

Las empresas actualmente generan un gran volumen de datos al interaccionar con los clientes, y este volumen de datos, ir谩 en aumento.

Por tanto, se necesita de un sistema capaz de analizar, unificar y filtrar esa informaci贸n para que nos resulte 煤til en nuestra estrategia y un Customer Data Platform puede de conseguirlo.

Un aumento exponencial de las expectativas de los clientes

Actualmente, la mayor铆a de las interacciones con clientes son digitales, ya sea a trav茅s de compras online o consultando a trav茅s de los diferentes canales digitales.

Hasta ahora la recopilaci贸n de datos y la interacci贸n con los clientes se abordaba como problemas distintos, pero debemos empezar a trabajarlo como una base de datos de cliente en su conjunto, para poder entender mejor a los clientes y poder tomar mejores decisiones para la empresa.

El 73% de las empresas reconocen que los CDPs ser谩n fundamentales para que la experiencia de cliente sea positiva, ya que los propios consumidores demandan cada vez m谩s experiencias de usuario personalizadas y de valor.

驴Qu茅 le depara el futuro a los CDPs?

El Customer Data Platform Institute espera que la industria de este sector alcance los mil millones de d贸lares a finales de este a帽o.

Dentro de cinco o diez a帽os, cualquier empresa tendr谩 un negocio online y ser谩 el cliente quien decida a trav茅s de qu茅 canal se comunica con la empresa. Comunicarse con sus clientes de forma adecuada, depender谩 de conocerlos en profundidad y para ello, un CDP ser谩 fundamental.

El valor real que ofrecen las plataformas de datos de cliente, va m谩s all谩 de la anal铆tica, permiten conocer a los clientes a nivel personal. A medida que la tecnolog铆a de Customer Data Platform gane sofisticaci贸n, las empresas podr谩n generar estrategias cada vez m谩s competitivas respecto de sus competidores.

Las ventajas del Customer Data Platform

Un cliente potencial puede comenzar con una b煤squeda org谩nica en internet que lo lleve a una publicaci贸n de nuestro blog. Al d铆a siguiente, visita nuestra p谩gina web desde su tel茅fono. Dos d铆as despu茅s, se registra para recibir actualizaciones de nuestra empresa por correo electr贸nico. Despu茅s, no vuelve a visitar nuestra web durante un mes y finalmente, regresa a nuestra p谩gina y se apunta a una suscripci贸n mensual para convertirse en cliente.

Esto podr铆a ser un caso real, que sin un Customer Data Platform, ser铆a muy dif铆cil de rastrear. Tendr铆amos todos estos datos de contacto, pero se almacenar铆an en lugares distintos. Sin una plataforma de datos de cliente, probablemente solo lleg谩semos a realizar un an谩lisis de datos deficiente, mientras que con un CDP, se re煤nen todas esas interacciones a trav茅s de diferentes fuentes de datos y se almacenan en un 煤nico perfil. As铆, podemos tener una visi贸n completa y una mayor comprensi贸n del comportamiento y las acciones de nuestros usuarios.

 

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De este modo, los especialistas en marketing pueden crear mejores campa帽as, crear experiencias personalizadas y mejorar las tasas de conversi贸n y fidelizaci贸n de los clientes.

驴Qui茅n necesita el Customer Data Platform?

Las marcas que necesiten implantar una estrategia omnicanal, necesitan de un CDP que les permita llevarlas a cabo.

Una plataforma de datos de cliente puede ayudar a orquestar la informaci贸n entre canales y gestionar campa帽as, permitiendo dar respuesta a los clientes en tiempo real.

 

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Por s铆 solas, las campa帽as de marketing tradicionales son ineficaces para satisfacer las demandas de los clientes, que cada vez esperan m谩s experiencias personalizadas y de valor.

El Customer Data Platform tienen capacidad de analizar, combinar, segmentar y entregar datos a las plataformas para poder adaptar la experiencia digital a cada etapa del ciclo de cliente, permitiendo fidelizarlos de manera m谩s f谩cil, econ贸mica y eficaz.

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Ventajas de las plataformas.

Despu茅s de todo lo que hemos mencionado, si quieres optar por una estrategia omnicanal y todav铆a no has implementado un Customer Data Platform, te recomendamos que lo hagas. Aqu铆 tienes algunas ventajas de su implementaci贸n:

1) Todos los datos en un mismo lugar.

Permite integrar la informaci贸n desde diferentes fuentes para comprender mejor a los clientes y darles soluciones, antes incluso de que las pidan.

2) Encontrar nuevos segmentos de audiencia.

Hacen m谩s f谩cil la segmentaci贸n de clientes, aplicar anal铆ticas y encontrar nuevas posibilidades de segmentos a los que poder dirigir mensajes m谩s personalizados.

3) Ahorro de costes de tiempo.

Los analistas tienen una vista panor谩mica de todos los datos que les permite trabajar con la informaci贸n en un menor tiempo y el mantenimiento de esos datos tambi茅n disminuye.

4) M谩s f谩cil cumplir con la legislaci贸n.

Tener los datos en un solo lugar, permite cumplir con la GDPR y E-Privacy, monitoreando todos sus contactos con una sola fuente.

5) Aumento de los ingresos.

Crea oportunidades de marketing mucho m谩s efectivas, consiguiendo tasas de conversi贸n m谩s altas.

Actualmente, es necesario conectar las plataformas CDP a silos de datos. Estos silos son almacenes de informaci贸n, que fueron creados para que funciones concretas como contabilidad o ventas pudieran realizarse correctamente. Los CDP recogen los datos de todos los silos funcionales y de canales espec铆ficos de la empresa para poder analizarlos en su conjunto.

Customer Data Platform
Base de datos. Fuente: Pexels

Aprovecha al m谩ximo tu transformaci贸n digital

Como parte del proceso de transformaci贸n digital, las empresas han recurrido a las plataformas de datos de clientes para poner en marcha nuevas iniciativas, centrarse en los datos m谩s importantes para ser m谩s eficientes y rentables. A continuaci贸n te contamos algunos ejemplos.

Ejemplos

Ab-inbev 

Esta compa帽铆a l铆der en producci贸n de cerveza cuenta con marcas tan conocidas como Budweiser o Corona.

Sus operaciones se basan en 1000 fuentes de datos diferentes, incluyendo DMP, dispositivos m贸viles, redes sociales, comercio electr贸nico, atenci贸n al cliente, etc., y m谩s de 70,1 millones de registros de clientes. Ab-inbev implement贸 un Customer Data Platform para centralizar y analizar el enorme volumen de datos de clientes que genera para hacerlo de forma eficiente.

Parco

El minorista japon茅s PARCO est谩 utilizando una estrategia omnicanal,  combinando los datos de su aplicaci贸n m贸vil con informaci贸n que va desde los datos de IoT hasta los h谩bitos de navegaci贸n web o la informaci贸n meteorol贸gica.

La compa帽铆a apoy贸 su estrategia en CDP volvi茅ndola m谩s flexible y f谩cil de actualizar a tiempo real lo que le ha ayudado a ver c贸mo sus ventas han ido en aumento.

Subaru 

La marca recurri贸 a una plataforma CDP para segmentar las audiencias e identificar a aquellos con m谩s probabilidades de comprar, personalizando su recorrido de cliente.

Como resultado, superaron sus objetivos iniciales y ahora utilizan datos de clientes, posteriores a la compra y an谩lisis predictivo para dise帽ar nuevos productos y servicios que generen m谩s ingresos.

Conclusi贸n

Con el desarrollo de los negocios digitales, contar con un sistema automatizado que gestione y almacene toda la informaci贸n y los datos de los clientes es cada vez m谩s importante.

La implantaci贸n de una plataforma de datos de clientes (CDP) permite a toda empresa alcanzar sus objetivos m谩s codiciados: ahorrar costes y aumentar los ingresos.

Si quieres saber m谩s sobre esta tecnolog铆a, o necesitas apoyo de nuestros expertos certificados, 隆en Yeeply estamos para ayudarte!

Proyecto Transformaci贸n Digital

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