Ecommerce chatbots: 5 formas de mejorar ventas, conversiones y retención

Según diversos estudios, más del 70 % de los carritos de compras online son abandonados por los usuarios. El abandono del carrito puede ser doloroso para las marcas de comercio electrónico pero, ¿por qué debería importarte? 

Cada vez existe más competencia en ecommerce a nivel mundial. Optimizar cada aspecto de tu tienda online es la mejor manera de destacar. 

Si quieres saber cómo aumentar tus ventas, conversiones y tasa de retención, ¡sigue leyendo! 

 

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El uso de los Chatbots de IA

Estamos en la era de los Chatbots de Inteligencia Artificial y las marcas con servicio de atención al cliente excelente lo saben. ¿Cuál es su secreto (que no es tan secreto)? Los chatbots de la IA. 

La principal razón para usar un chatbot es impulsar tu negocio y aumentar la retención de clientes y las ventas online. Los chatbots son un software que mantiene una conversación y comunicación fluída con los usuarios. Los chatbots alimentados por inteligencia artificial se diferencian del resto por su capacidad de entender las preguntas que reciben de los usuarios. 

Por lo tanto, facilitan la información exacta que el usuario está buscando. Los chatbots juegan un papel importante en la atención al cliente de una marca y en el aumento de las ventas, la conversión y la retención.

A veces, la cantidad de productos que tiene un ecommerce puede resultar abrumador para los clientes, y esto puede afectar al flujo regular del embudo de conversión. 

Aquí es donde los chatbots impulsados por la IA demuestran ser de gran utilidad al ofrecer una guía paso a paso durante tu proceso de compra. Los chatbots identifican las necesidades de los clientes mediante preguntas y ofrecen las recomendaciones adecuadas. 

Este modo de compra no solo ahorra tiempo, sino que también facilita una experiencia de compra independiente y sin complicaciones teniendo un impacto positivo en la conversión.  

 

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Facilitan la calificación de leads 

Lo mejor de los chatbots es que pueden incluso cualificar los leads para ti. Sí, lo has leído bien. Separar a los clientes potenciales de los contactos que no lo son puede  ser un dolor de cabeza, ya que requiere una atención continua. 

Aunque los resultados merecen la pena, no es fácil hacerlo. Así que, ¿por qué no dejar que un chatbot lo haga por ti? Programa sesiones de preguntas y respuestas para averiguar dónde está el cliente en tu embudo de ventas. Te dejamos un ejemplo.

En esta imagen, el bot es similar a un chat en directo y los usuarios interactúan con él. La mejor manera de cualificar tus leads es usando un chat en directo con una persona real detrás del bot. 

El bot hará el trabajo de traer clientes potenciales y elegir los productos y servicios adecuados para ellos. Mientras tanto, los comerciales del equipo de ventas pueden entrar y cerrar el trato fácilmente. Esta estrategia es bastante fácil y puede integrarse con tus estrategias de captación de clientes potenciales ya existentes. 

Los robots de chat pueden ayudarte a cualificar a tus clientes potenciales y detectar dónde se encuentra un cliente en tu embudo de ventas.

Chatbots para reducir el abandono del carrito

Bien, volvamos a los negocios del comercio electrónico. Hay varias razones por las que los clientes abandonan sus carritos y la principal entre ellas puede ser una mala navegación del sitio web. 

Las encuestas muestran que los clientes consideran que la experiencia del cliente es un factor significativo que impulsa sus decisiones de compra. 

Optimizar tu tienda para una mejor navegación en el sitio web es la mejor manera de abordar esto, pero los chatbots también pueden ayudarte a guiar a tus clientes hacia las categorías de productos correctas.

Los chatbots de ecommerce también reducen la tasa de abandono al interactuar con los clientes directamente. Un chatbot bien integrado puede enviar recordatorios automáticos del carrito a los clientes. 

Les permite hacer una compra directa dentro del recordatorio sin necesidad de desplazarse al sitio web. Esto es mucho mejor que los emails en los que los clientes tienen que regresar al sitio donde iniciaron el proceso para completar su compra. 

Un chatbot facilita una ruta personalizada para una conversión en particular. También puedes programar los chatbots para adjuntar cupones de descuento y así  atraer a los clientes que abandonan el carrito a menudo. Este es un método comprobado que reduce considerablemente la tasa de abandono del carro y aumenta las conversiones.

 

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El chatbot de Facebook aumenta el compromiso

El chatbot de Facebook es un excelente ejemplo para demostrar que los chatbots de IA funcionan bien para impulsar las experiencias de los clientes en ecommerce.

Hacer una pregunta y obtener una respuesta adecuada es el primer paso de la comunicación. Además de resolver problemas, mejora la satisfacción de los clientes cumpliendo con sus necesidades, los chatbots lo hacen todo. 

Como los chatbots están integrados con las API o los servicios web, ofrecen fácilmente soluciones inmediatas y personalizadas a las consultas de los usuarios. Gracias a una experiencia omnicanal, los chatbots pueden interactuar con los usuarios de manera adecuada, independientemente del canal digital utilizado.

Los usuarios obtendrán la misma experiencia independientemente de que elijan WhatsApp, Facebook Messenger, SMS o webchat. 

En lugar de hacer uso de los anuncios tradicionales, puedes confiar en los anuncios de Messenger con un clic. Cuando un visitante hace clic en tu anuncio, inmediatamente se inicia una conversación en Messenger que te permite capturar la información del contacto. Mientras tanto, ese usuario también obtiene información interesante sobre determinados productos y servicios.

Códigos escáner de Facebook Messenger

Los códigos escáner de Facebook son como los códigos QR y permiten a los usuarios conectar con cualquier marca de una manera relativamente fácil. 

Puedes escanearlos usando Facebook Messenger e inmediatamente abren un chat de la marca en particular. Estos chats pueden ser utilizados con cualquier plataforma de chatbot. 

Lo mejor de todo es que solo necesitas la aplicación de Facebook Messenger para empezar a usarlos, una app que muchos usuarios ya la tienen. Las marcas pueden usar los códigos de escaneo en sus flyers o presentaciones y solo tienes que conectar el código a un chatbot de IA que ofrece a los usuarios una descarga gratuita. 

 

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Snapcodes en Snapchat

Snapchat también ofrece códigos similares y muchas marcas los han estado usando para aumentar su presencia a través de campañas de marketing. Esto facilita publicidad gratuita ya que Snapchat no cobra a los anunciantes por el código de Snap. 

Puedes colocar códigos snap que dirijan a los usuarios a tu tienda online. Algunas marcas incluso utilizan códigos snap para recopilar datos y comportamientos de compra de los usuarios. 

Esto puede verse en diversas marcas que utilizan códigos snap para animar a que los usuarios introduzcan su nombre y su email. La empresa registra esta información para utilizarla posteriormente en sus campañas  y estrategias de comercialización para la conversión y la generación de clientes potenciales.

Conclusión

¿Crees que tu negocio de comercio electrónico necesita una nueva estrategia de marketing que incluya la tecnología moderna para descubrir en qué punto está tu negocio en el mercado? Si es así, entonces ya es hora de que empieces a utilizar los chatbots para aumentar tus ventas y conversiones. 

Los Chatbots de IA han transformado las formas de llegar a tus clientes potenciales, la forma en que das soporte al cliente y la forma en que los clientes compran. 

Nadie puede negar el hecho de que los chatbots están evolucionando constantemente y pueden manejar operaciones comerciales complejas ayudando continuamente a las marcas a aumentar el compromiso, las conversiones y la retención de los clientes.