¿Existe alguna forma para saber a ciencia cierta si nuestra app es un éxito o no? Sí: a través de las métricas. En el mundo de las aplicaciones móviles existen muchas variables que se pueden medir. Pero lo importante, además de medirlas, es entenderlas y saber cómo están relacionadas con la mejora de nuestro producto.
Hoy nos vamos a centrar en 3 métricas muy importantes a tener en cuenta a la hora de diseñar una estrategia de App Marketing: hablamos del Ratio de Retención, del Churn Rate y el Life Time Value (o LTV).
3 Métricas en App Maketing
1) Ratio de Retención
El Ratio de Retención es el porcentaje de los usuarios que regresan a nuestra app dentro de un determinado período de tiempo después de la instalación inicial.
Cuanto más útil sea nuestra app para los usuarios, más a menudo recurrirán a ella para usarla y menos probabilidades habrá de que nos desinstalen.
Esta métrica nos permite saber si los usuarios usan nuestra app, es decir, si nuestra app tiene éxito entre los usuarios o no. En el caso de que veamos que el ratio de retención sea muy bajo, tendremos que redefinir nuestro producto para intentar mantener el máximo número de usuarios posibles y seguir aumentando el número de conversiones.
Pongamos un ejemplo. Si queremos saber el ratio de retención de los usuarios de nuestra app al mes de su actualización y sabemos que el día del update contamos con 1.000 descargas y que el día 30 son 35 los usuarios que abren nuestra app, nuestro ratio de retención será del 3,5%.
Suele ser más caro captar usuarios nuevos que retener o fidelizar a los que ya tenemos. Por eso es tan importante que nuestro ratio de retención sea alto y optimizar la estrategia de App Marketing si es necesario. En este enlace puedes consultar algunos consejos para aumentar el ratio de retención de usuarios.
2) Churn Rate
El Churn Rate es justo lo contrario al ratio de retención: mide el porcentaje de usuarios que hemos perdido durante un período determinado de tiempo. Normalmente se mide con carácter mensual. Su valor nunca podrá ser cero o negativo porque no se pueden perder más usuarios que los que tenemos registrados.
Pongamos un ejemplo teniendo en cuenta que el 80% de las apps que se descargan solo se usa una vez, según los datos que se dieron a conocer en el App Promotion Summit de Londres el pasado 9 de julio de 2015. Si nuestra app cuenta con 1.000 usuarios ahora mismo, matemáticamente existe la posibilidad de que perdamos esos 1.000 usuarios este mismo mes aunque, según las estadísticas que cifran la tasa media, perderemos un 80%, lo que significará que habremos perdido 800 de esos 1.000 usuarios registrados. Esto sería un Churn Rate del 80%.
El problema es que hay muchísimas aplicaciones en App Store y en Google Play que registran estos porcentajes tan elevados. Por eso, se habla de las aplicaciones zombies. Cuando detectemos un ratio de rebote elevado, es importante que nos detengamos a analizar las causas para comprender por qué los usuarios no utilizan nuestra app, identificar el problema y redefinir el producto porque los usuarios pueden desinstalarsela en cualquier momento. Y una aplicación sin usuarios no tiene ningún sentido.
3) Life Time Value (LTV)
El LTV es una métrica muy importante. Posiblemente, la más importante. Es la que nos dice cuánto nos podemos permitir invertir en adquirir nuevos usuarios para nuestra app. Sabemos si un CPI es caro o barato solo si conocemos el LTV de los usuarios, esto es, el volumen de ingresos que genera un usuario a lo largo de su vida como usuario de la app. Si el CPI está por encima del LTV de nuestros usuarios, nuestra estrategia de captación no será sostenible. Si está por debajo, entonces será rentable, independientemente de si el CPI es de 0,20€ o de 5€.
Para calcular el LTV necesitamos medir el ARPU (Average Revenue Per User), es decir, los ingresos que genera un usuario en un determinado período de tiempo. Se calcula dividiendo el número de ingresos (obtenidos vía compras dentro de la app, in app advertising, in app purchases, descargas de pago o suscripciones) por el número de usuarios activos durante un período de tiempo.
Si nuestra app tiene un retorno medio de ingresos por usuario de 2€ y nuestra tasa de rebote es del 80%, el LTV de nuestros usuarios sería de 2,5€. Cualquier inversión en adquisición de nuevos usuarios por encima de este precio no es rentable.
Conclusión
A la hora de realizar acciones de tu estrategia de App Marketing tenemos que tener muy en cuenta que tenemos que medir todo tipo de iniciativas para saber qué está funcionando y qué no. De poco sirve medirlo todo si no sabemos cómo interpretarlo para tomar decisiones estratégicas.
Isabel Sánchez, CCO & BDM PickASO
Artículos relacionados
5 claves de seguridad en el desarrollo de software
La transformación digital y la implementación de medidas tecnológicas punteras e innovadoras tiene muchos beneficios, pero también supone un desafío en materia de seguridad: ante ...
¿Cuánto cuesta implantar un ERP?
«¿Cuánto cuesta implantar un ERP?» es una de las preguntas más frecuentes entre aquellos que consideran adoptar un sistema de planificación de recursos empresariales. El ...
Domina Power BI en 5 pasos: Cómo crear informes interactivos y paneles
En un mundo impulsado por los datos, saber crear informes y paneles en Power BI resulta clave en el éxito empresarial.Por el contrario no aprovechar ...
Impacto de los Ataques de Ciberseguridad en las Empresas
En la actualidad, los ataques de ciberseguridad representan una amenaza creciente para las empresas . Desde la pérdida de datos confidenciales hasta la interrupción de ...
Principales tendencias de IA en el desarrollo de software
Chatbots, imágenes generadas por IA, deepfakes… La Inteligencia Artificial está causando un gran impacto en el mundo de la tecnología, en general, y en el ...
Mejora la toma de decisiones empresariales con Power BI
Power BI es una potente herramienta de análisis y visualización de datos desarrollada por Microsoft. Con Power BI podrás transformar grandes cantidades de datos en ...
Importancia de la velocidad de carga web en el diseño web
¿Sabes qué la velocidad de carga web repercute directamente en el éxito de muchos proyectos digitales? Google es bastante claro al respecto: el gran gigante ...
Transforma tu idea en una aplicación de éxito.
En el mundo digital actual, tener una idea para una aplicación es solo el primer paso hacia el éxito. La clave para llevar esa idea ...
Desarrollo ágil de software: etapas y principios
El desarrollo de software con tecnologías ágiles (también conocido como metodología Agile) se ha consolidado como una de las grandes tendencias tecnológicas de los últimos ...
Jamstack como nuevo enfoque en el desarrollo web
Jamstack: Un nuevo enfoque en el desarrollo web El stack tecnológico es el conjunto de tecnologías que permiten el desarrollo de una aplicación web. Incluye ...